刘强东创业史
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刘强东超励志创业演讲稿两篇
篇一:刘强东创业史
刘强东，京东商城创始人、董事局主席兼首席执行官。2011年，荣获华人经济领袖大奖和第十二届中国经济年度人物。小编为大家精心推荐的刘强东超励志创业演讲稿两篇，希望能够对您有所帮助。
刘强东超励志创业演讲稿·所有的失败，最终都是人的失败演讲时间：2014年7月25日
——京东商城创始人兼CEO刘强东在中欧国际工商学院20周年校庆大师课堂上的励志演讲稿
过去十几年以来，基本上在整个中国互联网企业里面，受到争议最多的公司，受到争议最多的创业者，应该是非京东和我莫属，自从2007年我拿到第一轮融资(1000万美金)开始，到年底我们决定自建物流，之后市场有各种各样的质疑。这么多年以来，市场上永远保持热度不变的就是对我们各种行为的讨论。
与消费者发生矛盾，是注定失败的
我可以用一句话来概括，过去十几年以来，我们一直不为外界，甚至不为我们的投资人股东所动，去改变我们，只要我们认为做的事情有价值，盈利一定不是问题。我不相信在这个世界上有一种商业模式，为你的合作伙伴创造很多价值，为你的用户创造很多价值，结果你倒闭了，失败了。如果是的话，那一定是我们执行出了问题，还是我们管理团队出了问题，并不是商业模式出了问题。
过去很多人失败的时候说，政策的变化，市场的变化，消费者需求的变化，技术的发展等等，导致了失败，都是瞎说，最终都是人不行。举两个例子，IBM发现PC不赚钱，真正的应该是来自系统软件和服务，那个年代卖PC还是暴利，当IBM卖PC还处于暴利的时候，它已经发现了，所以向软件和服务进行转型，奠定了IBM又一个20年的辉煌的成功。反面例子就是柯达，柯达传统相机的时候，柯达的老板说，在这个世界上，我只发现一种东西的利润比我们柯达更高，就是毒品。说这句话的时候很骄傲，很自豪。
每家企业当你走向成功的时候，特别是到达顶峰的时候，后面就是下坡路。所以，一个企业的创始人和管理者最可怕的是在顶峰的时候。柯达是第一个发明数码相机的，(但)他自己产生抵触，不积极的发展，结果导致企业反而倒闭，是技术发生变化?其实是柯达的团队发生了问题，它的战略选择有悖于消费者利益。
这也是我反复强调的价值，你任何的选择，千万不要悖于消费者利益，一家企业的利益选择和消费者利益选择发生矛盾的时候，那注定是失败的。
我认为，不管在什么样的国家，什么样的社会环境，一家企业的失败只是因为你的团队不行，没有任何别的因素，其他所有的因素都是借口。正是基于此，我们京东最应该关注的，最应该花时间，最应该不计代价去做的，也就是团队，你要花大量的时间。
破解传统物流模式：减少物品的流动
有一个基本的概念，就是现金流，一家盈利的企业可能会倒闭，一家亏损但现金流为正的企业可能不倒闭。京东打造物流系统，我们前端为了给客户提供最佳体验的同时，后端也有很大的诉求，希望降低整个物流成本。
我们自建物流的时候，看到中国有一个巨大的机会，这个机会基于以下三个原因，第一，中国没有UPS，没有Fedex，所以给我们机会。第二，中国的物流成本奇高无比;第三就是服务，中国过去多少年，快递发展虽然非常迅速，但服务品质比较低，加盟商和集团公司其实利益是违背的，二者利益不一致，加盟者希望收单多，因为快递公司给快递员结算，送件是义务的，收件才是赚钱的。所以中国快递发展成加盟模式，给快递作为巨大的服务隐患。
基于这三点，京东物流模式又进了一步，京东做的不是快递公司，我们绝对不承认我们是快递公司。三通一达也好，顺丰也好，它们追求的是如何让货物快速流动，所以导致网络非常的复杂;而京东的物流模式非常简单，就是从仓储送到消费者家里，点和点之间没有一毛钱的关系。而且我们是仓配一体化，建的仓库越来越多，货物离消费者越来越近，货物移动的距离越来越短，速度越来越快，成本也越来越低，因此是一个正向循环，规模越大，物流越明显。
京东物流设计的核心是为了减少物品的流动，我们希望从工厂里生产出来，甚至还没有生产的时候，就告诉你，京东在36个城市有86个库房，告诉你给我们每个库房发多少货，从工厂拉到80多个库房去了，第二次搬运就是从库房搬到消费者家里去，再没有什么代理商、经销商，没有从这个库房搬到那个库房的繁琐程序。因为我们搬运次数少，所以成本很低，因为直接到达终端消费者手中，所以运营效率也很高。
根据我们公开的财报，去年我们库存周转天数是32天，跟友商进行比较，他们的库存周转天数是70-90天。大家别忘了，管理的难度是不一样的，他们做70-90天的时候，只管了1万种SKU，而我们管理的SKU数量超过200万。他们平均的账期是140多天，意味着你140多天才能拿到钱，资金一年只能周转两次。去年我们账期只有39天，意味着现金一年周转次数可以达到十几次，整个行业效率就起来了。
再看我们整个运营费用率，10.3%，如果抛除日用百货这些低端的，可能达到15-20%，还有技术带来的成本，如果把这些撇开的话，所有电子产品，我们全年的综合运营成本率大概只有8%左右，这是什么概念?中国现在两大家电，现在费用率是16-17%，我们只有8%，也就是我们比它低了50%，我们如何做到低价?如果用利润换低价的话，这个商业模式一定是不可持续的。
我只是要告诉大家，一家公司为什么会有亏损，你会有质疑，有时候虽然会害怕失败，恐惧，但终究还能够坚持，最后你会发现你的低价是来自于你的成本控制，你的现金流来自于你的效率更高，还有前端的用户体验，包括产品、价格、服务。所以对于京东商城的物流，我们追求的是减少物品的流动，这是京东商城设计物流的一个核心的诉求点。
中国99%的电子商务部门都应该关闭掉
接下来讲一下这个甘蔗理论，就是有十节的甘蔗。为什么京东就做得比较重，不愿意采取最轻的模式去做，其实也是基于这个十节甘蔗。这个理论仅适合零售和消费品行业，本来是一个很小的小甘蔗，因为竞争者太多，导致行业竞争极为惨烈，所以导致甘蔗正在变短。一旦行业不断有人出局，行业就趋于理性，电子商务行业终究会获得它的合理利润，甘蔗也会处于正常状态。
市场竞争规律导致每个品牌，每个行业的利润，短期来看今天长了，明天短了，长期来看，这个行业的利润和品牌利润是相对比较固定的，是一个合理的水平。这就是市场竞争的好处，只要有竞争，你想赚暴利是不可能的，假如京东只有一家了，京东离死也不远了。
重要的是在甘蔗长度比较固定的时候，产业分工有十块内容，为什么京东越做越重，因为我们坚持认为，在这个产业里面，你做得事情越多，吃到的节数越多，有一天行业趋于理性的时候，你才有能力和资格去获取行业的最大利益。未来我相信这个世界上所有的消费品行业，主要就两家，什么代理商，什么分销商，对不起，终究你们都是不存在，什么时候死不知道，死是必然的。
今天，大家都为了做电子商务而做电子商务，每个企业全部建立了电子商务部门，其实没用，中国99%的电子商务部门都应该关闭掉，所有的传统企业根本就不需要做电子商务部门，现在整个中国家电厂商都有电子商务部跟京东合作，自己开旗舰店，然后授权。传统部门比如搞连锁店的，很苦很累，突然来一个87年的小伙子说我是电子商务专家，年薪200多万，弄一个PPT，跟老板说，只告诉老板一件事，我们要亏钱，老板害怕了，我们要是不做电子商务，后面就死了。没问题，兄弟，亏钱是对的，你看刘强东不就亏了吗，所以导致每个企业都在建立电子商务部门，所以电商人一夜之间火了。
所有的传统企业、传统品牌，都要记住自己是干什么的，你们是做品牌的，你们要把品牌做好，把生产、制造、研发做好，有时不用看是线上卖还是线下卖，苹果关注线上卖还是线下卖吗?它只要把iPhone做好，总有人买。只要把品牌做好，对线上线下统一对待，制定同等的价格，不应该弄个电子商务部来对接京东商城。
当整个产业基于理性的时候，这十节甘蔗将更加清晰，不管是传统品牌还是线上品牌，还是电子商务，还是传统零售，我相信都逃不过商业的自然规律，这个规律怎么来的?是市场竞争的结果。
刘强东超励志创业演讲稿·谈商战和自己的创业经历关注商网的80后创业者们，可能对2012年京东和苏宁的价格战还记忆犹新，2013年3月24日，京东商城CEO刘强东，在“清华大学的创业创新领导力课程”上讲了“京东的创业故事”，言谈中，刘强东爆料了其中一些不为人知的猛料，并分享了他的创业经历
一、关于价格战
在2012年与国美苏宁的8.15价格战的目的："一是为了向供应商传递实力，二是让美苏认识到通过价格战消灭京东是不可能的。”
至于8.15战场上的结果，刘强东从苏宁财报推断，苏宁损失4-5亿，而京东一天也损失2亿以上。
815价格战的失误：1、很多供货商、经销商来通过不同账户来京东买低于进价的商品，而不是最终消费者买;2、苏宁补差价，所以价格战没有像早期京东卖刻录机的价格战一样无限制地往下走。
早期京东在海龙卖刻录机时的价格战：有家台湾公司依仗自己资金雄厚，宣称自己刻录机永远比京东便宜100元，想把京东赶出刻录机市场，于是双方均低于成本价卖货，对方比京东低100元，京东派自己人去买对方的货，然后在自己的柜台卖给消费者，从而使对手亏了几百万，从而退出竞争。
二、京东的商品业务概况
京东商品分为三类：3C家电，其中3C 500亿左右，家电100亿左右;日用百货和图书音像，后者图书是防御性品类，这部分不赚钱。
公司通过物流线路、运营管理等技术进行运营优化，运营成本约7-8%可以达到国美、苏宁15-16%的一半。
三、谈起早年读书及创业经历
读大学时凑了500块钱上路，读大学后再没要过家里钱。因为中学老师教诲要当清官所以去人民大学学社会学，后来意识到人的贪婪是已经到骨头里所以放弃当公务员。初学人大社会学，大一时就开始给学校机房打工，同时晚上自学编程，大三时社会上程序需求猛增，刘强东靠给别人写程序赚了好几十万，成为毕业生中最有钱的创业毕业生。
创业原因是为了摆脱贫困，不给父母、外婆压力：少数家里人很穷，一年只吃上1-2次肉，村办老师教育水平不好，小学校长是小学六年级毕业。毕业时先花24万买了家餐厅，后来员工想着法子弄公司的钱，由于管理不好，刘强东最后借钱还债，共亏损40万左右，一下子从最富创业学生变成最穷学生。
2003-2006年创业睡了三年公司地板，省钱房租费用。公司的两次生死关键点在非典时期和2008年。
其中2003年非典，京东钱快花完，到处在网上贴帖子卖烧录光盘，直到CDbest网站上发帖，CDbest的版主顶贴说：“我烧了三年光盘，京东是在中关村唯一一家不卖假光盘的人。”于是有几个人尝试给京东汇款买烧录光盘，直至口碑相传，买光盘的人增多，从而使京东度过难关。
京东2003到2007年没花一分钱广告费，都是靠口碑传播和老顾客。京东04年开始网上销售，一开始争论线上线下作战，因为当时线下是盈利的，而刘强东认为提起初创企业资源有限，不可能支撑两线同时作战，需要聚焦。争论两天后，力排众议，刘强东开始决定05年开始专注聚焦于线上。当时支持刘强东的只有一个员工。
京东2004-2007年完全靠留存收益发展，必须赚钱，所以丧失了一些发展机会。07年风投给钱才开始做广告亏钱。风投说互联网企业都是从亏钱开始的，打广告，然后08年10月第一轮风投的1000万美元亏完，又遇金融危机。至09年初见了40多家VC，都没人给钱。直到碰到雄牛资本。这是由于雄牛资本早期投资苏宁，看了京东财报后，说你财报没有问题，比当年苏宁的好，肯定可以投。
回顾现在中关村60%-70%成本是店铺费用，费用太高，当时一起线下卖东西的商家赚钱后都纷纷转型退出去做房地产。刘强东：“全世界所有成功创业者都会经历失败，还没有见过没有失败过的创业者。”
感悟：关键时刻还需要创业者做一些独裁决策。京东刘强东的创业史
四、关于电子商务见解
电子商务第一个十年抢市场份额，第二个十年拼创新和用户体验。
消费者的成熟带来行业的成熟，这时比拼的就是用户体验，比如京东退货，北京地区退货当天或第二天京东就上门取货。消费者也有细分群体，当时京东卖碟片时，懂行的人能分出正规CD碟片和水货白盘，但大部分的消费者是小白。京东上买的都是成熟消费者。最终获消费者认可的一定是正规化。
京东单价比天猫高10元，3C笔记本比天猫高30-50元，因为京东给正规发票。而刘强东还认为这10块钱会因为购物体验的差距而抹去。
五、京东的物流仓、财务及广告业务：打造亚马逊式仓储+UPS式的配送
刘强东被问及何时上市的问题时说：2013年不考虑上市，因为做仓储物流建设，要在中国再造一个类似于亚马逊的仓储体系，外加一支像UPS的优秀的物流配送队伍。
京东现在在自建物流体系，从05年开始销售额为8000万时京东就开始考虑建立物流体系，比任何一家中国电商早建5年，现在上海建设“亚洲一号”仓储总部，“亚洲一号”的规模现在世界上只有Amazon建过，京东只有把“亚洲一号”建好了，营业规模才能上去，否则规模就到天花板了。
Amazon在美国只有仓储，没有物流配送队伍，京东不光有仓储也有配送。京东所有员工3万人左右，配送有1万人，京东的配送人员每月工资到手5000元，高于行业平均水平，好的员工满意度带来好的用户体验。京东人员扩张带来一定压力，但是同时销售规模也扩大，所以配送人员的人效是提高的，运营成本的降低在于人效的提高。
京东现在的亏损在于投资性亏损，是建仓储的亏损，而不是经营性亏损。2012年亏损的钱几乎都是税钱，经营现金流是正的，所以亏损没有必要过于担心。京东除开电商还有其他收入，比如物流开放后的收入，比如金融，京东2011年来自金融的利润是1.5亿，2012年来自金融的利润是3亿利润。
京东投放广告费用占京东平台交易额(GMV)的1%-1.8%左右，线上和线下投放广告费用比例为6：4。
自建广告联盟的好处在于避免寄人篱下，因为现在要依附于Baidu的流量费用所以很被动，如果联合很多中小站点来弄京东的广告联盟，因为每家站点相对京东都没有议价能力，对京东会比较好，但是从购买流量成本上目前没有太大区别。
刘强东的结束语：“世界上有很多赚钱的方式，如果你创业的动机没有超过对于金钱的向往，那我觉得你可能很难成功!如果开始了创业，当你遇到挫折将要放弃的时候千万不要放弃，可能这个时候里成功很近了!”——创业者死也要死在冲锋的路上!
以上就是小编为大家精心整理推荐的刘强东超励志创业演讲稿两篇，希望大家能夠喜歡。
京东为什么会成功
篇二:刘强东创业史
京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。为什么京东会成功呢?以下就是小编做的整理，希望对你们有用。
京东成功的原因:
创业十年，从三五条枪到员工七万名，市值超过400亿美元，跻身中国互联网公司四强， 京东 是怎么做到的，有哪些的故事值得我们回味?在采访了两百多位与 京东 相关的人士，积累了四十余万字的素材后，李志刚用《创 京东 》(中信出版社)一书满足了我的好奇之心。掩卷之际，我认为，至少有三个关键词，可以帮助我们理解十年来 京东 的成败得失和发展逻辑。
理解 京东 的第一个关键词是“刘强东”。从创业之初，他舍弃已经走上正轨的线下零售模式，转向方兴未艾的电子商务，顶住投资人压力，开启全品类战略，自建仓配一体的物流体系，这些不仅彰显了刘强东的商业直觉和战略思维，更体现了他说一不二、舍我其谁的王者之气。这些都让刘强东散发着奇理斯玛般的光芒，成为 京东 的灵魂。
但有一个关于 京东 员工数量的细节，是我读《创 京东 》时，才注意到的。短短六年间， 京东 员工从一两千人飞增到七万人，翻了70倍，只有“裂变”二字才可形容。员工激增的六年里， 京东 依然还能够保持高速增长，管理得井井有条，这不得不说是一个奇迹，刘强东恐怖的学习管理能力令人惊叹。
如果说“刘强东”是 京东 的灵魂，是理解 京东 最重要的关键词，那么理解 京东 的第二个关键词则是它的本质：“零售”。在“互联网+”概念满天飞舞的时代里，零售业仍有其自身规律。在刘强东的理解里，任何新兴技术绝不意味着对传统产业的彻底颠覆，而是“要在工具意义上找到提升传统行业效率的有效契合点”。电商的本质仍然是零售，零售的本质是：降低成本，为消费者创造价值。许多人以为电商是轻资产的，但 京东 却是“重资产”的。它和沃尔玛一样，需要不停挖掘供应链的价值。正是基于这样的理解， 京东 才毅然大举自建仓储物流，追求正品低价。 京东 利用互联网这个工具，为传统零售“+”上了翅膀。这些抓住了消费者的心，也让 京东 屹立于电商之林。
理解 京东 的最后一个关键词是：狼性。 京东 将自己的企业价值观概括为“客户为先、诚信、团队、创新、激情”，但我从 京东 人身上看到的却是“狼性”。从《创 京东 》里，我们看到，创业十年间，京东 一路上和新蛋、当当、苏宁、淘宝不断短兵相接，场场都是硬仗、恶战。商战中， 京东 的进攻性、执行力远非其他互联网公司可比，浑身上下都散发着一种不达目的誓不罢休的狼性。一个细节是：因为高速增长， 京东 每年有40%的仓库在搬家，这无论是对快递企业，还是对于传统商业机构都是不可想象的，但对 京东 仓储体系的员工来说，却是家常便饭，依然能保持订单的安全生产。
京东的部门结构:
限时达
“211限时达”：当日上午11：00前提交的现货订单(部分城市为上午10点前)，以订单出库完成拣货时间点开始计算，当日送达;夜里11：00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算)，次日15：00前送达。截至2013年12月31日，211限时达已覆盖全国40座城市。
次日达
“次日达”服务：在一定时间点之前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货的时间点开始计算)，于次日送达。除
211限时达服务外，京东次日达服务还覆盖全国248座城市。
极速达
“极速达”配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务，如用户选择“极速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，3小时将商品送至您所留地址的一项服务。极速达业务覆盖在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市。
夜间配
“夜间配”服务是为用户提供更快速、更便利的一项增值服务，如用户需要晚间送货服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在用户选定当日晚间19:00-22:00给用户送货上门。夜间配业务在北京、上海、成都、广州、武汉提供服务。
自提柜
京东自提柜可以提供全天不间断的自提服务，用户只需在下单时选择“自助式自提”的配送方式，所购商品即会以最快速度送至自提柜，随后京东系统自动发送短信提示消费者取货。取货时，消费者仅需输入订单号和提货码，或直接扫描提货二维码，即可完成身份验证，在按提示完成POS机刷卡支付后，便可开柜取货。而龙江银行在每个网点都会配备服务人员，进行导购宣传，帮助消费者使用自提柜服务。
京东相关文章：
京东的硬盘能买吗
篇三:刘强东创业史
硬盘是电脑主要的存储媒介之一，由一个或者多个铝制或者玻璃制的碟片组成。碟片外覆盖有铁磁性材料。下面是小编带来的关于京东的硬盘能买吗的内容，欢迎阅读!
京东的硬盘能买吗?
京东的电子产品还是比较靠谱的，京东的3C都是和厂家直接拿货，如果有人退货，外包装损坏京东都是放到夺宝岛上去拍卖，你可以去京东的拍卖频道-夺宝岛看看，如果出现拍卖不掉的情况，也是放在京东的内部平台，作为员工福利销售，当然在内部平台销售一般都很便宜，如果有质量问题，京东都是直接返厂的，所以京东的3C产品非常可靠。所以放心购买吧，不会有假的或者二手货的。
京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市(股票代码：JD)，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。[1]
京东创始人刘强东担任京东集团CEO。
2014年11月22日，京东集团宣布大家电“京东帮服务店”正式开业。京东称，未来3年，“京东帮服务店”将在全国区县铺开，达到千余家。
2014年11月20日，在浙江乌镇出席首届世界互联网大会的中共中央政治局委员、国务院副总理马凯介绍，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强。
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2015年8月7日，京东发布财报，宣布董事会2015年5月批准针对公司董事长兼CEO刘强东的一项为期10年的薪酬计划。根据该计划，刘强东在计划规定的10年内，每年基本工资为1元，且没有现金奖励。同时宣布，针对原采销体系组织架构进行了事业部制调整，调整后分为四大事业部，分别是3C、家电、消费品和服饰家居，分别由京东集团副总裁王笑松、闫小兵、冯轶、辛利军担任事业部总裁，直接向京东商城首席执行官沈皓瑜汇报。此外，京东还宣布与永辉超市建立战略伙伴关系，在采购、O2O、金融、信息技术等方面拟构建互为优先、互惠共赢的战略合作模式，实现共同发展、合作共赢。
2015年9月8日,京东集团与韩国知名电商综合性购物网站乐天网购签署战略合作协议,乐天网购将统领乐天集团所有子公司全力打造京东“乐天馆”,乐天百货店、乐天玛特、HIMART、乐天免税店、乐天制果、乐天酒店、乐天世界等乐天集团全部商品都将在京东乐天馆进行销售。同时,京东还成为乐天网购在中国今后5年唯一战略合作伙伴。
2015年10月17日，腾讯集团与京东集团在京联合宣布推出全新战略合作项目-京腾计划，双方以各自资源和产品共同打造名为“品商”的创新模式生意平台。腾讯公司CEO马化腾说，全球范围内也没有社交和购物联合的先例，这是中国两大类平台的首次尝试。
2015年10月10日，京东集团发布公告称，因C2C(个人对消费者)模式当前监管难度较大，无法杜绝假冒伪劣商品，决定到12月31日时停止提供其C2C模式(拍拍网)的电子商务平台服务，并在三个月的过渡期后将其彻底关闭。
看了京东的硬盘能买吗文章内容的人还看：
京东商城创始人刘强东11年的创业体会
篇四:刘强东创业史
京东商城创始人刘强东11年的创业体会 创办京东商城11年后，刘强东终于休了一个长假—尽管被“禁足”在医院，但无论如何，对刘强东来说，这都是一段难得的闲暇时光。在不足10平方米的病房里，他计划用30篇左右的文章，梳理出11年的创业体会。
这是他早就想要做的事。这些年来，他和京东一直被市场鞭策着不断奔跑。在每年300%的增速中，他很难有这样静思的机会。
从传统零售商变身网上商城，从代理销售IT产品到经营所有3C产品甚至日用百货，京东商城在不断转型中，发展为2009年底收入近40亿元人民币、用户超过600万人的规模。然而，这个规模数字远不能让刘强东感到安全。实际上，他感觉危机越来越靠近。除了同为B2C渠道的卓越亚马逊也在快速扩张外，马云携淘宝也加入了竞争行列—马云希望用大淘宝平台为企业商家提供从事电子商务的技术、物流和其他资源。继淘宝商城以后，2010年1月初，淘宝电器城也将开业。如果大淘宝战略取得成功，那么，中国电子商务行业的游戏规则就有可能被马云改写。这显然是同样想成为中国电子商务游戏规则制定者的刘强东所不愿意看到的。
为此，在继续围绕零售大做规模文章的同时，刘强东和他的幕僚团队们已经在着手研究开放自己的电子商务平台。“没有规模就做不成大事，规模越大越安全。”刘强东对规模的敏感和渴望超乎寻常。他已经为规模奋斗了11年，以后的日子，同样绕不开这个目标：规模已成为京东未来定位市场的决定因素。
“被迫”的成长
京东商城最早并不是电子商务企业，它起步于中关村，最早是代理销售光磁产品的零售商。最风光时曾经有12家连锁店。如果不是2003年的“非典”疫情让刘强东决定关闭那些连锁店，转型电子商务，京东今天最多也就是另一个宏图三胞。
由于没有料到企业会如此迅疾地成长，刘强东一开始只给京东弄了个二级域名。京东360buy的一级域名是在2007年才变更过来的。同年8月，京东凭借3C产品专业网上渠道的名声吸引到了今日资本近千万美元的投资。此后，京东不再满足于发烧友级的客户规模，而立志要扩展到大众消费者市场，并以此开始了IT以外的3C数码和家电类产品的销售。很快，大家电成为这类产品中市场份额最大的一块。2008年初，京东拓展了大家电品类，进入了传统零售巨头国美、苏宁的领地，很快赢得了“网上国美”的称号。
在从IT跳跃到3C后不久，京东又一跃进入百货领域，这也是“规模”倒逼下的战略。刘强东坚持认为，3C产品用户对单一产品的重复购买率相对较低，吸引回头客、维护客户忠诚度的成本相对较高。京东要培养忠诚客户，最便捷的方法就是在现有品类之上，增加重复购买率高的产品，这样才有助于提升规模，而百货就具备这样的属性。 规模的悖论
京东这11年，被市场赶着跑的不仅是经营模式和品类。它们的业务支撑资源，诸如物流体系、售后服务体系等，也是基于市场告急而被迫启动建立的。当初刘强东赋予京东二级域名时，根本想不到京东能做成今天的规模和业绩。京东今天的成就，依赖于刘强东对零售的本能感知：“任何一个零售平台，你必须做到便宜，才有生存发展的空间。”2008年京东品牌的广告语是“真便宜”，2009年变成了“真实惠。”为了用价格优势吸引用户，京东一直保持毛利率与费用率相持平等。京东刘强东的创业史京东刘强东的创业史
刘强东不是不想盈利，但目前40亿元的销售收入，最多也不过有几千万元的盈利。显然他并不满足于此。刘强东认为，规模一旦达到足够量级，费用率将下降而毛利率也会上升，盈利就会水到渠成。
然而，2009年春节前后的订单爆增，最终发展为刘强东万万没有想到的局势。由于没有可自由支配的物流和配送资源，再加上没有提前准备相关供货能力，那段时间的京东可谓“招架不住”，大量订单被延误。后期，京东在无奈之下甚至在网上贴出公告，让客户去其他地方订购产品。这个经历对刘强东刺激太大了。应急高峰一过，他就把打造物流体系提到首要日程。为此，他投资2 000万元成立自己的快递公司，建立配送队伍，同时，在北京、上海和广州大幅扩充仓储面积，并投资上亿元建设仓储管理体系。
赢得供应商
目前，京东库存周转率已经从2008年的12.6天降到11天。促使库存周转率提升的主要原因就是供应链效率提高、成本降低。比如，随着规模的增加，京东的销售预测和补货建议准确度不断提高，因此安全库存水平也就随之下降；同时，规模的增加改善了京东与供应商的合作关系，提高了京东订单的满足率，从而进一步降低库存。
京东负责数码通信和大家电采销的副总裁王笑松，是供应链采购部分进化的促进者和见证者。2008年初王笑松加入京东时，公司的供应商还仅限于中关村的批发商群体，不少品牌商对京东持抵触态度。到了2009年，抵触者已经没有，只是不少品牌供应商把京东当成线上渠道之一，还没有付出足够热情。王笑松相信，随着规模的增加，京东会获得更多供应商的青睐。
王笑松的前一份工作是在沃尔玛做采购。那时，他和供应商的交道只需要直接谈生意，而现在则要充当B2C渠道模式的宣贯者。比如他要告诉品牌供应商，B2C模式不需要厂家的促销员、不需要进场费，可以为品牌商节省15%的成本，同时，由于京东库存周转率远低于线下，厂商的返款账期也能缩短很多。
诺基亚就是王笑松成功营销来的一个品牌供应商。京东最初做诺基亚手机主要是从窜货商处拿产品。尽管窜货商的产品成本很低，但货源往往没有保证，型号也不全，这种采购方式不利于京东做大。于是，王笑松毅然停止了这种模式。然而，当他找到诺基亚时，对方却不太愿意合作。王笑松只能以一个非常不利于自己的价格从诺基亚拿货。他的坚持不但没有感动诺基亚，反而给自己带来一堆麻烦—窜货商故意从京东网上购买相关产品造成窜货现象，并为此向诺基亚投诉。2009年四五月，来自诺基亚的罚单经常让王笑松焦头烂额。王
笑松意识到，必须跟诺基亚沟通清楚，网上销售是覆盖全国市场的，而且是把商品直接卖给最终消费者，与那些低价批发给外地客户的窜货行为有本质不同。为此，他甚至把一段时间的销售信息开放给诺基亚。从这个信息中，诺基亚看到自己的产品通过京东销售，在三、四级城市占比不断提高—那是诺基亚已有渠道较难覆盖的区域。另外，京东的销售额在周一到周五相对较高，正好与线下周末销售高峰错开，对线下渠道冲击较小。于是，诺基亚对京东的热情开始增加。如今，诺基亚甚至专门为京东定制京东版手机，为京东指定的N97手机单独包装，还配备车载充电器。
对于信任京东的这些厂商，京东的采购不只局限在满足仓储和订单需要上，还与它们进行超越价格、折扣、账期的合作。比如，京东定期向一些品牌厂商开放信息系统，并与厂商一起制定产品营销计划。一位业内专家说，当采购不再是为价格、折扣和账期而“购”时，离供应商管理已经接近了一步。麦当劳的采购哲学就是扮演管理供应商的角色，并且通过合作方式实现双赢。
2009年岁末，京东与品牌供应商的关系让刘强东有了一定的把握。10月以后，京东与供应商签订的所有合同里都多了一个条款：“谁供货，谁负责售后服务。”如果在15天之内供应商解决不了售后服务问题，京东就直接从返款中扣钱。如果不接受这个条款，京东将放弃与其合作。截至年底，没有供应商拒绝这个合同。
京东的规模战略究竟是“局”还是“关”？眼下，这已成为刘强东不得不面对的发展难题
物流规模初见成效
尽管京东物流体系的打造属于被动之举，但眼下，运转不到一年的京东物流系统，人均订单处理能力已经位居业内上游水平。京东物流环节的成本已经被降低到其销售额的6%，远低于品牌商自建电子商务后台体系12%～18%的成本。负责物流管理的副总裁姜海东认为，这个指标的领先与规模直接相关。实际上，一天处理数万份订单与处理几千份订单所需资源和人力相差不多，规模大了，效率自然提高，成本也随之降低。因此，姜海东期盼更大规模的订单来降低这个环节的成本。
在自建物流初具规模时，是继续投资自建库房，还是接着租库房？这个问题在2009年6月曾经引起京东高管们的争论：京东部分高管赞同租库房。“建库房，一次性投入太高。租来的仓库也能满足当前需求。应该把资金投入到更加紧迫的短板问题上，比如配送、信息技术等。”但姜海东和财务副总裁陈生强却坚持要自建库房。姜海东认为：“租来的库房，面积、供电、采暖等基本设施都不符合要求，只能是权宜之计，不利于仓储管理体系的投入和建设，特别与京东未来的发展规模不匹配。”而陈生强则从财务的角度指出：“公司未来要上市，需要固定资产。如果仓储物流都外包的话，公司的固定资产几乎没有，只剩下办公桌椅和IT设备等。如果自建库房，土地就是非常重要的固定资产。”事实上，刘强东也是自建物流的倡导者。几番论证的结果是，多数人同意自建库房。为此，京东未来不仅要在北京、上海、成都三个城市买地建单体面积10万平方米的库房，还要在武汉、西安等重要城
市建造物流分仓。而随着物流中心的建设，京东自有配送的范围也要扩大。刘强东的目标是，从目前覆盖的24个城市扩大到2010年底的50个城市。
诚然，要达到这一目标，短期之内需要财务上的“大手笔”。但刘强东认为，一旦规模增加到一定程度，自建库房投资就会变成降低成本的手段。首先，规模足够大时，京东就在当地设立大家电专用仓库，省去了长途运输所造成的破损成本，同时提高了运营效率和客户满意度。其次，诸如华东等市场的规模将会增长很快，因此在上海投资兴建了自动化仓储系统—这个系统把订单产品放在输送带上传送到预定配送端，不仅减少了人工出错，也提高了商品入库到出库的订单生产效率。有了这种自动化仓储系统，姜海东不用再为销售旺季找不到合适的库房和配送人员，而淡季又无法安置这些人而发愁了。第三，由于大部分商品都是货到付款，因此从供应链的角度来看，商品快速处理、快速送达，不仅能提高库存周转率，还能迅速回笼资金。
提升用户体验
京东售后服务的口碑一直不是太好，客服电话难打也是不少客户抱怨的主要问题—电话接通率一度只有40%～50%。与此同时，竞争对手们在这方面却越来越进步。提升用户体验成为京东另一个救火点。为此，公司在江苏宿迁投资建立了统一的全国呼叫中心平台。2009年11月20日，总建筑面积为6 000平方米、具有150个座席的呼叫中心正式投入运营。 过去，京东承诺的送货时间跨度很长，往往让客户一整天都在家里等着接货。而从2008年起，送货时间的精确性也渐渐有了改善。因为订单规模达到了一定量，京东配送已经更改为“一日两送”。还可以分类、缩小区域配送，比如某人专送高价值小件的东西，而某车辆则专门送大家电。这样，每次配送直奔某个范围不大的地区，减少了接货等待的时间。 规模能促进供应链的完善并高效率低成本运行，而供应链良好运行的结果又能带来更大的销售规模。这正是刘强东希望看到的结果。
“做大”者的三道坎
品牌的内涵到底是什么？ 创业已过11年，但面对品牌的问题，刘强东似乎还没来得及想清楚，他停顿片刻说道：“我5年前就说过，是产品、价格、服务。人们想到京东，首先想到它产品丰富，都是正品行货，价格便宜，服务也能做得很好。”
面对同样的问题，徐雷也直挠头。“我们希望京东这个品牌是贴近用户的，不是高高在上的。”自徐雷2009年初正式加入京东负责市场工作以来，刘强东不断对徐雷提出这样的要求：“京东商城的公告写得过于官方、越来越文绉绉了。能不能把公告改得口语化、网友化一点？！”
京东前11年的大部分时期，B2C企业都不成气候，特别在3C领域，基本上是京东一家独大。因此一直以来，京东的正品行货、价格便宜成为吸引用户的有效体验，即使服务不到位，用户也能忍受。然而近年来，竞争者陆续冒了出来。因此徐雷认为，京东不能继续依赖低价，而应该在品类的专业性和服务上下功夫，让这些内容成为品牌的重要组成部分。徐雷
下一步的工作就是要找一家专业咨询公司，把京东品牌的内涵和定位理清楚。 “有的东西没想清楚，而且想清楚了你不一定能说得出来，说出来的东西不一定能让用户理解。这都需要专业性的工作。”
服务依然是短板
京东一直在扩张，这也意味着其服务的范围和内容在不断加大。这对京东自身的管理，以及对供应商的管理能力提出了很高的要求。以退、换货和维修服务为例，过去京东只是零售商，没有产品的维修能力，也没有对产品质量的鉴定资质，需要协调厂商来处理这类问题。采购时与厂商的销售部门打交道，要解决服务问题时，却不得不去找厂商的售后服务部门。当京东的规模还不足以具备话语权时，得不到厂商的及时配合是常事。譬如一个小小的返修主板就曾经在供应商那里躺了一个月。然而，客户要的只是服务的结果，往往一个服务不到位，声讨的帖子就会通过网络被不断放大。实际上，2009年，京东因为供应商不配合而不得不自己为客户更换的产品价值就达4 000万元，累计损失合计1 700万元。然而，背了这样的“黑锅”却没能有效地解决问题，这个问题一直困扰着刘强东和他的团队。
对于用户退、换货的处理，刘强东早年想得比较简单。他曾向负责呼叫中心客户服务的副总裁授权4万元额度，在4万元以内不需要任何批准，可以自主决定产品的退、换、修，甚至是废弃。然而实际效果却不好，除了厂商不配合之外，还在于当事人不太敢使用授权。另外，呼叫中心的服务主要是靠一线员工来做，而授权却集中在高层，这种模式也不利于及时解决问题。
目前，随着新呼叫中心投入运营，京东已经开始将授权的重心调整至一线客服人员。然而刘强东却有着另一种担心：“即使现在这150位客服人员被训练好，能很好地使用授权并保证用户满意度，但京东的规模还在不停地增大，另外200名新客服马上就要加入。这些人在刚开始上岗时还可能会出问题，还会为京东品牌抹黑。怎么办呢？”要解决这一问题，刘强东只能把希望寄托在第三方培训机构的身上。
谁来质疑刘强东？
京东的新员工占大多数。在目前的2 000多名员工中，具有5年以上京东工龄的只有13人。如何让新人快速融入团队，如何让团队有效运作，也是刘强东不得不思考的问题。刘强东发现，尽管他对下面的授权一直在加大，但很多员工就是不敢或者不善于使用授权。 刘强东很困惑。在他看来，下属没有必要畏惧他，“他们也不是离开京东找不到工作的人。”当听到属下形容他的话为“圣旨”时，他喃喃自语道：“圣旨对我来说，真不是件好事。”不过，创业时期的刘强东更多地表现了一票否决的领导力，他在董事会上多次否定投资者的意见，也给下属展现了其强势的一面。在刘强东看来，决断力是领导者必须具备的能力，然而在决断的同时，他也不希望什么事情都一言堂，害怕因此失去团队活力。不过理想与现实却有一段差距，他的属下更多地还是呈现了执行力的一面。比如，他把大家电采购部门合并到王笑松的数码通信采购部并让王统管后，王笑松连合并的理由都不过问就坚决执行
刘强东和京东的故事
篇五:刘强东创业史
导语：7月10日晚，在搜狐财经主办的未来大讲堂上，京东商城创始人兼CEO刘强东与听众分享了他的创业经验和京东的发展战略。刘强东认为，像京东这样没有特殊背景没有特殊技术的企业要想成功，只能靠团队。他与大家分享了京东的人才战略和保持竞争力的三大系统。对于电商价格大战，刘强东放言，京东会将价格战进行到底，即使再打80年京东也会打下去。对于京东何时才能赚钱的质疑，刘强东笑答：“在不该赚钱的时候赚钱是愚蠢。”他表示，京东还在努力做好用户体验、布局全国物流，当一切准备好的时候，就是京东赚钱的时候。
宋华（人民大学商学院副院长）：尊敬的刘强东老总，尊敬的搜狐总监史彦先生，亲爱的人民大学EMBA商学院的校友，以及各位来宾，大家好！
我是人民大学商学院的副院长宋华，感谢大家来这里参加本次活动，下面首先请出搜狐财经中心的总监，也是人民大学的校友，史彦先生至此致辞！
史彦（搜狐网财经中心总监）：我是来自搜狐财经的史彦。欢迎大家来到这里参加我们的未来大讲堂。我们这个大讲堂致力于给有影响力的商业领袖和他的粉丝，他的同行，他的对手，和媒体和学生有一个面对面沟通的机会。我们做了几期了，这是头一次来到人大。去年我们有一个项目找到人大合作，被拒绝了。原因有两个，第一个原因是我们没有找到现在的合作伙伴。第二，我们当时合作的嘉宾不是刘强东。我们邀请刘总不是偶然为之的，还是预谋已久的事情。我们是做专业的传播的公司。我们通过很多后台的数据看到，在过去一年里，京东和刘强东都是受关注度最高的中国商业公司，没有之一。这对我们来说会有非常大的互动。我们在过去两年看到很多的商业事件，3Q大战、包括最近周鸿祎和雷军的PK。套一个影视剧的分类，我们看了很多政治剧，看了很多励志剧、青春剧，但是我觉得京东上演的是一个悬疑片。为什么这么说？是因为我们现在
京东刘强东前妻
