银行晨会话术演练

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晨会标准话术、动作版本
篇一:银行晨会话术演练

晨会标准话术

注意：整个晨会主持人的势气一定要高，同时在做每一个动作时要求主持人与大家一起做。

银行晨会、服务礼仪主持稿
篇二:银行晨会话术演练

主持人流程稿

我是茌平支行晨会主持人。。，下面有请我的队友入场： 尊敬的各位领导，各位来宾，亲爱的同事们：

大家上午好! 俗话说：一年之计在于春，一日之计在于晨。我们每天的工作从快乐晨会开始。 茌平支行晨会展示现在开始，请转身。

1、好，现在开始晨会，列队！ 亲爱的各位同事，大家早上好！。。

2、你我相互监督，。。。。。 下面进行仪容仪表检查：

首先请大家进行自检：发饰、衣领、工号牌、衣袖、衣襟。

请所有同事向前一步，请互检。请归位。 下面由我进行巡检：行服是农行的文化，站姿是农行的形象，微笑是我们最美的呈现！

3、好，下面进入业绩汇报环节： 首先请柜员汇报昨日工作情况，

好，请大堂经理汇报昨日工作情况，并对厅堂服务作出点评，

请客户经理汇报昨日工作情况，并分享最新财经咨询，

下面，请运营主管传达重要文件， 下面，请王主任讲话。 4、温故知新，。。。

下面进行柜员七步曲话术演练： 您好，欢迎光临！ 请问您办理什么业务？

您是要从这张卡里取三万元整吗？ 这是您的证件、单据和卡片，请收好。 请您对我的服务作出评价！ 谢谢，再见，请慢走！

5、接下来是产品学习阶段：

今天我们一起来学习鲁通卡一句话话术营销。

鲁通卡就是信用卡，高速ETC享九五折优惠，方便快捷，现在办理还可免费赠送电子标签。

6、好，下面进入互动环节：

今天喜逢我们农行网点文明服务大赛隆重举行，我们把自编自演的竹板小计《爱

农行》献给在座的各位领导和来宾，好不好？。。好，那咱就一块唱起来：

竹板一打声声脆，豪情满怀心陶醉，今儿个不把别的唱，茌平农行亮一亮，哎。。茌平农行亮一亮，茌平农行亮一亮。

哎，茌平农行就是强！ 哎，步同良 就是棒！ 我爱你农行，农行我爱你，同心协力 创佳绩！茌平农行，强，强，强！

好，请归位。

刚刚的互动，大家表现非常好，精神也非常饱满，希望大家都能怀着饱满的激情迎接新一天的工作！

7、接下来，让我们一起背诵员工誓词，请大家举起右手：

我是农行人，。。。 好，请放下。

8、最后让我们以饱满的热情高呼农行的口号，我们的口号是：爱我农行，。。

茌平支行晨会展示到此结束，接下来进入服务礼仪展示环节。

礼仪体现于细节，细节展现人的素质，得体的妆容，亲和的微笑，举手投足之间散发优雅与从容。

一、第一个规定动作：迎宾展示

1、笑相迎，站相问。美好的客户体验来自于我们专业的态度。

您好，欢迎光临！请演示！礼毕。 2、左侧迎宾，请演示！礼毕。

二、第二个规定动作：沟通手语展示

1、手势是人类表情达意的最有力的工具，标准的手势更能彰显我们对客户的重视。

“请使用标准手势！”请演示。礼毕。 2、标准的姿势是一个人魅力的完美呈现。

“请使用标准姿势！”请演示！礼毕。 3、微笑是人与人之间沟通的桥梁，我们的微笑服务，定会换来客户更多的认可！

“请保持微笑！”请演示！礼毕。

4、赞美是一种心情，是一种品德，是一种境界；被赞美是一种快乐，是一种幸福。

“你很棒，加油！”请演示！礼毕。 三、第三个规定动作：常用服务语展示 1、“您好，请问您办理什么业务？”是客户走进农行，我们送出的第一句温馨问候。

请演示！

2、服务无止境，当客户对我们的工作提出更好的建议时，诚挚的感激是我们回馈客户的一份心意。

“欢迎您多提宝贵意见！” 请演示！ 3、感恩是我们对工作和生活同样的诉求，客户对我们工作的配合，我们更加珍惜。

“感谢您对我们工作的支持！” 请演示！ 4、当客户满意的离开，我们向客户传递的是一份关爱和期待。

“再见，请慢走！” 请演示！ 四、第四个规定动作：坐姿展示

优雅的坐姿彰显男士的绅士风度，女士的美丽大方！

1、首先是男士坐姿展示：请入座！

正襟危坐式，请演示！ 垂腿开膝式，请演示！

2、下面是女士坐姿展示：请入座！

正襟危坐式，请演示！ 双腿倾斜式，请演示！ 双腿交叠式，请演示！ 前身后倾式，请演示！ 3、坐姿展示完毕，请离座！

茌平支行服务礼仪展示完毕。

客户是根，农行是叶，根深才能叶茂； 客户是水，农行是船，水涨才能船高。 愿维系农行之根在鲁西大地越扎越深， 愿承载农行之水在江北水城波澜壮阔！ 让我们共同祝愿聊城农行明天更加灿烂辉煌！

茌平支行晨会与服务礼仪展示完毕，感谢大家！

请离场！

银行网点晨会流程指引
篇三:银行晨会话术演练

附件1： 网点晨会流程指引

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晨会话术
篇四:银行晨会话术演练

一、 晨会主持人讲话流程：

 各位同事大家早上好：其他员工（“三三二”击掌）：“早上好！”  “我们的目标是”（追求卓越，开心工作）银行晨会话术演练。

 现在进入仪容仪表检查环节，请各同事向前一步相互检查；  下面进入业绩通报环节，通报昨日整体业绩，请右手边的第一位同事开始；银行晨会话术演练。

 下面请网点主任讲话。（“三三二”击掌）

 感谢网点主任讲话。（“三三二”击掌）

 下面进行情景演练

1．您好，欢迎光临

2．请问您办理什么业务

3．您有我行的贵宾卡吗？

4．您好，请在这里签名

5．感谢您的耐心等候

6．这是我的名片，请多关照

7．不客气，这是我们应该做的

8．对不起，我们马上为您办理

9．再见，请慢走

 下面进行互动环节（游戏）

 “最后请大家以饱满的热情高呼我们的口号，我们的口号是”  “追求卓越，争创一流”“加油”

精选晨会创意案例
篇五:银行晨会话术演练

附件3

精选晨会创意案例

为进一步固化晨会制度，提升晨会的激励和提振士气的效果，各分行在晨会培训、情景演练及开心互动环节进行了许多有益的创新，现将征集精选的32个晨会创意供各行分享借鉴。

1、说说“贡献”：让每一位员工说说自己昨天为网点都做了些什么，小到保持了网点内外部营业环境，大到营销了名单制客户，让每一位员工都为网点出一份力，员工前进一小步，网点前进一大步。让员工看到从量变到质变的进步。（北京分行）

2、生日惊喜：事先了解本行员工的生日，在当天给他（她）一个惊喜，由全行员工全体演唱“生日快乐歌”作为礼物送给他，过生日的员工一定会非常感动，且印象深刻，很有意义。大堂经理负责落实纪念日和员工生日的情况，并提前告知第2天的主持人和网点负责人。（安徽分行、厦门分行、）

3、突击表扬：由网点负责人抽取前一天员工服务的视频，对文明标准服务做的规范、到位的员工在晨会上特别提出表扬。不一定要天天做，可以随机抽取。这样有利于员工时刻提醒自己要按照标准服务规范做，有利于固化导入效果。

4、集体学习个人金融产品知识库： 总行最新个人金融产品知识库已经推出，在晨会上可以由网点负责人或者晨会主持人将知识库中的知识点每天一个产品带领大家学习一遍。

5、团队竞赛：网点负责人事先准备一个小礼物，在开晨会的时候让大家积极发言说出当天所卖金融产品的特性和营销卖点，谁说的又多又好，就把小礼物奖给谁。

6、记者招待会：在晨会快结束的时候，请行内员工以开记者招

待会记者提问的形式询问晨会主持人或网点负责人，若有一些好的建设性的建议或想法，也可以用记者提问的方式提出。

7、模仿产品推介会：开晨会请行内员工轮流做主持人，谁做主持人，谁就要选择一个产品在当天面向其他同事（充当客户）做产品推介，多次练习，可以让员工在面对客户的时候更加从容。

8、限时两分钟主题性演讲：针对我行网点服务及产品营销主题，根据网点现状，制定阶段性演讲主题，由网点员工轮流脱稿发表自己的见解，并每周或每月评出最佳口才奖。旨在培育网点服务及产品营销文化，营造服务及营销氛围，开拓员工思维，锻炼员工口才及应变力、表现力等。（山东分行）

9、“今天我是客户”案例分享：由轮流主持晨会的员工模拟客户，给出简单背景信息，随机挑选同事作为银行员工为自己提供服务，注重服务礼仪、服务流程、营销及沟通技能技巧展示，寓教于乐。简短演示之后，由其他人员随机点评。并于每周或每月评出最佳表现奖。旨在教育员工换位思考，探索积累服务营销经验，创新服务模式。（山东分行）

10、直言不讳真心话：搭建一个员工分享彼此心里话的平台，可以对业务发展、同事相处，以及生活种种问题，敞开心扉啦啦家常，甚至相互建议，拉近同事间距离，消除隔阂，促进团队和谐，员工共同进步。（山东分行）

11、对抗演练：根据网点实际，每个星期五的早晨，网点员工早到半小时，网点负责人按网点员工数量平均分成A、B两组。

A组成员负责收集和整理一星期来客户来网点办理业务时提出的各类问题或疑问，然后抽出1人，以客户身份针对基层网点出现的一些非正常现象（网点暂时无钱可付、网络断电、ATM故障等）向网点大堂经理、主任或柜员进行询问或责难。其他成员帮助该“客

户”出主意，想办法，极尽刁难之能事。。。。。银行晨会话术演练。

B组成员抽出一人，负责解释或安抚客户，其他成员帮其如何应对，为了锻炼每位员工的思维能力和语言表达能力，B组成员只能出谋划策，不能越俎代庖。（山东分行）

12、情景演练改为业务模拟：每天晨会指定一名员工扮演客户，模拟客户的某种需求或某个业务，其他员工接待，从中找出服务和营销中的不足，并予以纠改，有利于提高服务水平和营销能力。“情景演练”可改为员工面对面演练，像照镜子一样，达到相互纠改、相互学习的效果。注意点：在演练过程中保持面带微笑。（山东分行）

13、说唱晨会：参加晨会的主任，主持人等将晨会内容用唱歌、唱地方小调或山东快书或模仿评书演员的声音进行沟通，不刻板、有新意。（山东分行）

14、今天我是主任：利用晨会的时间，由一名员工充当主任的角色，进行昨日工作的点评和今日工作的安排。目的就是让每位员工参与到网点的管理中来，在增强员工主人翁意识的同时进行换位思考，网点主任也能通过这个形式来了解员工的一些诉求，更加有效的进行网点的管理。（河南分行）

15、模拟情景演练：利用晨会的时间进行一个情景的演练，可以包括产品的推销、客户投诉的处理、大堂经理的职责等。目的就是通过模拟演练增强员工的实战能力。（河南分行）

16、评选服务之星：月初由参加晨会的全体员工评选出上月的服务明星，在给予一定的精神奖励的同时，给予适当的物质奖励。目的是要通过评选增强员工的服务意识和荣誉感，使全体员工更加深刻的认识到服务的重要性。（河南分行）

17、销售冠军经验分享：周一由上周的产品（不只是我行自身的产品，也包括保险、基金等产品）销售冠军利用晨会来和大家分

享一下销售的心得和经验，然后组织员工进行不超过3分钟的讨论，讨论完后选择一名员工将大家讨论的结果做一个分享。目的就是利用网点的销售能手带动网点的员工不断提高销售能力。（河南分行）

18、问答大接龙：晨会时每一个员工随机问某员工关于脑筋急转弯、新旧业务知识、文明服务知识、日常行为规范等问题，如员工答错或不会答就要受罚，在员工面前做一个与众不同的鬼脸。受罚完毕或答对就由该员工开始随机提问，但问过的员工就不能再问。由此类推。（广东分行）

19、营销对决：每日把网点员工分2个小组，每个小组的组长推选2名组员，在1分钟内对指定产品进行推销。并由其它组员举手表决选出成功推销者，失败一方的接受惩罚。（广东分行）

20、专家讲座晨会：邀请上级部门的专业人员或外部专家到网点演讲，拓宽员工的知识面，从而优化员式的知识结构，丰富社会生活经验，了解自然科学和社会科学常识，开拓思想视野等等。（青岛分行）

21、自我展示晨会：用半分钟的时间说出自己的长处（时间必须足）。以大约3分钟的时间倾听别人说出他的优点，说出他的长处。 特别注意，任何优点，均不得使用“假如”或“但是”及“结果”等字眼。听别人说自己优点时，只允许静听不必表示感激，亦不可泼冷水。目的是学习发现别人的优点，从强调长处中促进个人自尊和追求个人成长的动机。（青岛分行）

22、优秀柜员经验介绍晨会：首先由某位对主动服务营销有心得者，做3分钟专题报告。报告结束后由报告者和员工做3分钟的服务营销演练。演练完毕，由在场员工提出优、缺点及心得。目的是提高员工服务技巧和营销能力。（青岛分行）

23、小品文章朗读晨会：选取一些具有感染力和激励作用的报

刊文章，由全体员工共同朗读，尽量使音量加大，使晨会更加有生气。员工讲述朗读心得，由网点负责人作结论。目的是提高晨会的吸引力，激发员工的求知欲，避免老生常谈的训话方式。（青岛分行）

24、客户访谈晨会：邀请对我行比较关注，愿意提供帮助意见的网点客户，仿照电视访谈节目的形式进行对话。由客户现身说法，了解客户喜欢选择什么样的银行、购买何种理财产品、喜欢什么样的柜员，以此帮助柜员改进个人服务行为规范。（青岛分行）

25、你是下一个晨会主持人：按以往的程序，主持人按排名轮流坐庄，失去了一定的趣味性。因此，可以通过如下方式确定主持人：在列队时，通过队列操练，比如，向左转，向右转，向后转等，选出差错者，如果多于一人以上，则通过剪刀石头布来论输赢，确定下一个晨会的主持人。如果在2分钟以内的队列操练没有差错者，则该主持人必须连庄。（厦门分行）

26、行姿展示：在主持人的引导下，员工之间完成自检、互检后，由主持人主持，在其口令“规范化行姿演练开始”，所有员工包括主任在内，在队列间完成一次规范化行姿的走步演练，同时，评选出当天最佳仪态先生（小姐），每当选一次最佳，计1分，由大堂经理记录，一月累计分数最高者，得到部门给予奖励的小蛋糕（100元左右）一个，美味共享。（厦门分行）

27、每日一基：每天向同事介绍一支当前排名较靠前的基金，介绍该基金的基金经理、自成立以来的表现业绩、重仓股组成、在同类型基金中的优劣势、近期可操作的指南等。（厦门分行）

28、每日一闻（经济学1+1）：每日播报金融管理领域的重大新闻一条，摘取关于该新闻的评论若干，介绍该事件对金融领域可能产生的影响。同时尽量寻找历史上与之类似的重大事件或经济学原

农行晨会流程及说明
篇六:银行晨会话术演练

新晨会流程

晨会召开时间一般为营业前半个小时，召开长度为15分钟，目的是鼓舞员工士气，振奋员工精神。

第一环节 列队

主持人：列队

各位同事动作：击掌（按照123 321 1234567的节奏，参会人员动作迅速、前后对齐，按照从矮到高，女士在前，男士在后的原则站成两列，相向站立，两列之间距离1.5-2米，同列两人之间距离0.8米。右边开头第一位站网点主任，左边开头第一位站会计主管）。

第二环节 主持人与员工相互问好

主持人：各位同事，早上好！

各位同事动作：双手击掌两下，右手握拳，向右前方45度角方向挥出，同时高呼“好—”

第三环节 仪容仪表检查

主持人：你我相互监督

各位同事：每天前进一步

主持人：请各位同事对自己的仪容仪表进行自检。

请各位同事上前一步进行仪容仪表的互检（两个环节的检查顺序依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、下装、鞋子等）。

主持人：好!请归位

主持人：下面进行巡检（如果巡检过程中发现员工做的很好可以给予表扬：“你真棒”等；有员工仪容仪表不规范：“不好意思，您的工号牌带反了”等，员工：“对不起，我错了，我马上改正”）。

第四环节 昨日工作点评和今日重要事项提醒

主持人：请大堂经理点评网点营销业绩及服务情况

大堂经理：网点昨日办理业务X笔，推荐潜在客户X户，营销金卡X张，保险X万„；网点服务情况„；我个人推荐潜在客户X户，营销„汇报完毕（点评内容包括：网点昨日的营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪、网点环境以及大堂经理个人的营销业绩）。 主持人：请柜员汇报昨日个人业绩，由我左（右）边开始。

所有当班柜员依次汇报：我是柜员XX，昨日共办理业务X笔，推荐潜在客户X户，办理渠道产品X个，转帐电话X部，基金定投X户„汇报完毕 (点评内容包括：业务量、客户推介量、产品营销业绩, 可根据网点主任要求通报当期重点营销的产品)。

主持人：请客户经理汇报昨天工作内容。

客户经理：昨天接收到推介客户X户，跟进客户X户，电话邀约X户，其中有X户成功邀约到网点。营销基金X万，理财产品X万„,本周主要营销„汇报完毕（点评内容包括：昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况）。

主持人：下面请网点主任讲话（同时注意主持人站立的位置为补缺，网点 主任讲话完毕后，大家击掌五下表示尊重，同时主持人和主任各自归位）。

网点负责人讲话内容：简单总结工作重点、注意事项及工作期望（如会计主管有工作要求，可在主任讲话前做安排）。

第五环节 主题培训

主持人：温故知新

各位同事：常常新

主持人：（星期一）今天我们练习十一句文明用语：

您好，欢迎光临！（无手势）

请问您需要办理什么业务？（无手势）

请您到这边取号。

请您到等候区休息。

您好，请坐！

您是要从这张卡里（确认业务标的）里取XX整吗？您还办理其他业务吗？我可以帮您一并办理！

您的业务办理大概需要X分钟时间（或一段时间），这是我们最新的服务介绍请您了解一下！

请您在这里签字！

这是您的单据请收好！

这是您的银行卡和现金请收好！

再见，请慢走！

主持人：（星期二、四推出一名员工分享昨天工作中最成功营销案例）

主持人：（星期三、五集中学习新产品、《个人金融产品营销指南》、《个人金融产品营销话术》）

第六环节 互动创新

主持人：下面是互动环节（游戏、 放松操等开心环节„）。

第七环节 团队激励

主持人：我们的颂词是

所有同事：我是农行人，农行是我家；一言一行树农行形象，一心一意为客户服务；强我农行，报效国家。

主持人：我们的口号是

所有同事：爱我农行，追求卓越（同时所有同事右脚上前，相向站立的同 事双手击掌，配以语言“耶”）。

注：每周一都要呼颂词和口号，其余时间只呼口号

晨会流程
篇七:银行晨会话术演练

晨会流程

主持人开场流程与话术

1、 问好

话术：亲爱的家人们，大家早上好！

回应：好，很好，非常好，XX最好，YES（加手势）！

2、 跳舞/唱歌（可选）

3、 点到

话术：开始点到，点到名字的伙伴，回应“到”（要求声音宏亮）

我们门店应到X人，实到X人

主持人：我们的晨会正式开始，下面进入晨会第一项，背诵晨会词

一、背诵晨会词

今天我随时随地以饱满的热情投入到工作之中

今天我随时随地以负责任的态度对待每一项工作

今天我随时随地以友好合作的心态对待每一位同仁

面对任务我们的回应是，请相信我，保证完成任务！

主持人：下面进入晨会第二项，由XXX来分享一个案例/激励小故事，掌声友请（统一拍掌5下）

二、成功案例/激励故事分享

说明：由主持人让分享人提前准备，如无提前准备由主持人自己分享一个激励的故事

分享内容：公司政策（从中受益）

昨天我卖了单，如何开心

客户买了我的东西，如何开心

我处理了一个多大的疑难问题，如何开心

对手如何倒霉，我们如何超越对手

最近我看到了一个激励的文字，跟大家分享

分享内容禁忌：疑难杂症

客户投诉

公司政策抱怨

话术：掌声感谢XX的分享，进入晨会第三项，友请店长进行工作指示，大家掌声响起来（统一拍掌5下）

三、店长指示（目的，政策宣贯，鼓励士气）

1、 政策

2、 通知

3、 最近工作

4、 门店事务的安排

话术：掌声感谢店长的工作指示，进入晨会第四项，工作目标汇报

四、工作目标汇报

话术：我（XXX）今日工作目标接待客户X个，留电话X个，接待20分钟以上X位客户，成交X单，保证完成任务！（声音宏亮，有气势）

每人报完目标后，其它人员必须鼓掌5次

主持人：为了我们今天的目标，一起加油，加油，加油,YES！（有气势+手势），今天的晨会到此结束，所有人员回到自己的工作岗位

晨会管理

主持人：由店长指派

分享人：由主持人指派或主持人询问店长意见后决定，如果没有人分享，由主持人自己分享

责任人（店长）

店长职责：指派主持人

晨会流程
篇八:银行晨会话术演练

第1部分 网点日常管理9.1.1晨会

1、 晨会目的

调整员工情绪、宣誓目标、明确工作重点、鼓励先进、经验分享。 2、 晨会对象

营业网点内当班的全体员工均须参加晨会（除当时负责接管款箱人员），原则上由网点负责人主持。

3、 晨会流程

表9－1《晨会流程》

1、 晨会要点

会前列队 状态到位 开场口号 提升士气 仪容仪表 规范形象 财经分享 业绩回顾 经验分享 业绩承诺 话术演练 现场模拟 结束口号 开门迎客

知识传递 激励前进 树立标杆 锁定目标 熟悉技能 有效修正 延续激情 财进福至

银行晨会话术

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