卓越绩效自评师过程条款工作表
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自评师申请表
篇一:卓越绩效自评师过程条款工作表
安徽省《卓越绩效国家标准自评师》申请表
注：1、此表可复印，相关附件请统一采用A4纸；
2、申请人如无法提供毕业证书，由用人单位出具相关学历证明并加盖公章； 3、所提交照片背面请注明单位及姓名；
4、其他证明包括职称证书、有关个人资质证书等。
卓越绩效评价准则测试题答案
篇二:卓越绩效自评师过程条款工作表
卓越绩效评价准则测试题
姓名： 部门： 得分：
一、单项选择题（共20分，每题1分）
1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。
A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年
2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。
A.GB19580 ——2004 B.GB/T16949—2002 C.GB/T19580—2012 D.GB/Z19579—2004
3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享
C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价
4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程
C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南
5．对于领导的绩效，（ B ）。
A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价
C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价
6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。
A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的
7、支持过程是指那些（ C ）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
8、战略策划时（ C ）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析
C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果
9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。
A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战
C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求
10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ B ）制定员工的教育、培训计划
A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划
11、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（ C ）因素。
A.职业安全卫生 B.职工安全健康 C.职业健康安全 D.环境安全与健康
12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）
A.员工工作过程 B.新型管理工具 C.组织的外部资源 D.经营结果
13、（ B ）是组织管理运作系统的基础。
A.人力资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场
14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。
A.直接顾客 B.最终顾客 C.忠诚顾客 D.消费者
15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“结果”的总得分为（ D ），7类总分数为（E）
A.100 B.80 C.120 D.400 E.1000
16、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（ A ）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）
A. A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I D.D-L-I-A
17、根据卓越绩效评分指南，对结果应按（ D ）四个要素评价其成熟度。（Le表示水平，T表示趋势，C表示对比，I表示整合）
A. A-D-L-I B.Le-D-I-C C.Le-C-T-I D.Le-T-C-I
18、卓越绩效评价准则中共有几个过程几项结果领导三角是指（ A ）。
A、6个过程,1项结果 B、3个过程3管理1个结果
C、5个过程2个结果 D、5项过程1个测量1个结果
19、“领导”条款主要包括（ B ）三大部分。
A、组织的领导和组织的治理、战略制定 B、领导的作用、组织治理和社会责任
C、组织的领导、公共责任、绩效管理 D、高层领导的作用和公益支持
20、卓越绩效评价准则包括（ A ）七部分。
A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果
B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略
C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理
D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果
二、多项选择题（共30分，每题2分，多选不给分，少选每选1个得0.5分）
1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由（ A、D ）联合发布的。
A.国家质量监督检验检疫总局 B.国务院国有资产监督管理委员会
C.国家环保总局 D.国家标准化管理委员会
2、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是（ A、D ）。
A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则 B.作为管理体系符合性评价的依据
C.用于绿色产品认证 D.用于质量奖的评价卓越绩效自评师过程条款工作表。
3、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（ A、B、D ）方面的表现。
A.履行公共责任 B.公益支持 C.向社会公开各种信息 D.诚信体系、道德规范
4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（ A、D ）沟通。
A.全体员工 B.竞争对手 C.社会各方 D.主要供方和合作伙伴
5、企业应当识别其产品、服务和运营对（ A、B、D ）等方面造成的社会影响，并采取措施。
A.公共卫生 B.能源消耗 C.就业问题 D.环境保护
6、高层领导应在组织内营造一种（ A、B、D ）的环境。
A.诚信守法 B.创新和快速反应 C.内部竞争和资源独立 D.促进学习
7、组织的治理应致力于以下关键因素：（ A、B、D ）。
A.组织行为的管理责任 B.财务方面的责任 C.内外部审计的关联性 D.股东利益的保护
8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（ A、B、C ）的需要。
A.长期挑战 工 B.短期挑战 C. 长短期机遇 D.所有内部过程
9、一般来讲，组织的价值创造过程可包括：（ A、B、C ）。
A.营销过程 B.设计和开发过程 C.生产过程 D.公共关系过程
10、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括（A、B、C ）。
A.领导 B.过程管理 C.测量分析和改进 D.经营结果
11、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（ A、C、D ）。
A.组织绩效的当前水平 B.组织绩效的获得方法
C.与竞争对手和标杆的对比绩效 D.组织绩效改进的速度和广度
12、组织的治理与社会责任结果包括（ A、B、D ）等方面的绩效。
A.公共责任 B.道德行为 C.过程的效率 D.公益支持
13、领导作用三角（驱动性）由（ A、B、D ）三要素构成。
A.领导 B.战略 C.资源 D.顾客与市场
14、过程结果作用三角（从动性）由（ A、C、D ）三要素构成。
A 经营结果 B 测量、分析和改进 C 资源 D 过程管理
15、员工的学习和发展包括（ A、B ）。
A 员工的教育培训 B 员工的职业发展 C 工作环境 D 员工满意度测量卓越绩效自评师过程条款工作表。
三、简答题(共50分，1-5题每题8分，第6题为10分)
1、简述卓越绩效模式九项基本理念。
答：1）远见卓识的领导；2）战略导向；3）顾客驱动；4）社会责任；5）以人为本；6）合作共赢；7）重视过程与关注结果；8）学习、改进与创新9）系统管理。
2、简述组织高层领导的作用。
1. 答：确定方向
2. 双向沟通
3. 营造环境
4. 产品安全
5. 品牌建设
6. 持续经营
7. 绩效管理
3、简述组织应从哪些方面进行绩效分析与评价。
答：1）策划制定组织的绩效目标，包括：“产品与服务、顾客与市场、财务指标、资源使用效果指标、过程有效性、领导作用绩效”等方面，指标具有挑战性、科学性和先进性。
2）定期启动不同指标的分析评价流程，采用对应的分析和统计方法（见《自评报告121页》），总结出目标实现结果、变化趋势、和竞品的对比等状况。
3）根据评价的结果，采取不同的对应措施，结合企业资源状况及发展方向的需求，确定部分改进的先后次序，并识别创新机会，迅速实施。必要时，可以结合合作伙伴等外部资源，共同实施。
（此题目高管可以列举些案例、方法等）
4、公司的关键成功因素是什么？
答：1）卓越的领导团队；2）独特的营销创新；3）人本的企业文化；4）敬业的员工团队；5）先进的管理体系；6）多元的激励机制；7）持续的学习能力；8）共赢的经商之道
5、简述公司的使命、愿景、价值观及长短期发展方向。
答：
6、通过《卓越绩效评价准则》的学习，结合自己工作，谈谈如何提高自己和公司的绩效？
卓越绩效全套自评
篇三:卓越绩效自评师过程条款工作表
XX集团简介
广东省XXXX集团有限公司（以下简称“XX”）是一家股份合作制企业，创建于1990年，主要从事不锈钢管材的生产制造和营销服务，拥有总资产2亿元，员工1500人，占地面积12公顷，生产设备200多台套，具有年产5万吨不锈钢管材的综合生产能力，304不锈钢管材产销量位居省内同行的前三名。
2003年，XX在省内同行中率先获得ISO9001——2000国际质量管理体系谁认证。
2003年，XX产品在省内同行中首家获得“广东省名牌产品”称号。 2005年，XX在省内同行中首家获得“广东省采用国际标准产品认可证书”。
2006年，“XX”商标在省内同行中首个获得“广东省著名商标”称号。 2010年，XX在省内同行中首家通过国家标准化良好行为企业认证。 2010年，XX销售不锈钢管材16080吨，实现销售收入4.02亿元，在省内同行中排名第二。纳税1000多万元。先后获得“广东省连续10年重合同守信用单位”、茂名市“五十强企业”、XX“纳税先进单位”等众多殊荣。
1组织描述
1.1组织的环境
1.1a产品和服务
（1）品质领先的装饰用材
XX实施“时间见证品质”的产品方针，开发和拥有涵盖建筑装饰用管、工业配套用管、五金家具用管三大系列200多个品种规格的产品，产品具有色泽光亮、坚固耐用、不生锈等特点，品质处于国内同行的领先地位，成为众多单位和消费者的首选产品。
（2）竭诚快速的高质服务
XX以“用心服务，让客户满意”为服务宗旨，在广东、广西、湖南、
海南等省区建立了300多个经销网点，还有100多人的物流服务队和售后服务队，提供全方位24小时服务，主要通过公司、经销商把产品与服务以最竭诚、最迅速、最满意的方式传送给用户。
1.1b底蕴深厚的XX企业文化
XX于2001年开始致力于企业文化建设，经过近10年的丰富和发展，形成了完善的具有XX特色的企业文化体系，被誉为粤西企业文化建设的典范。
XX企业文化体系由使命——“让员工共同富起来，为用户提供最好的产品和服务，拉动化州经济发展”，愿景——“让天下的家园更美丽”，经营理念——“时间见证品质，信誉赢得未来”，以及核心价值观——“以人为本、争创第一”等40多个理念和完善的制度规范构成。
XX文化坚持“争创第一”的强者观念，倡导“以人为本”和“诚信经营”理念，具有鲜明的时代特征和强大的感召力，形成了XX独特的“文化经营”至高境界，创造了连续十年高速增长的惊人奇迹，平均每年增长超过40%。
1.1c 先进的技术、设备
XX拥有厂房面积30000多平方米，主要生产设备200多台套，建立了完善的生产和质量管理体系，总体装备规模和技术水平处于省内同行的领先地位。卓越绩效自评师过程条款工作表。
1.1d依法经营，行为规范
XX遵守《公司法》、《合同法》、《产品质量法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《劳动法》等法律法规，诚信经营，依法纳税，连续11年被评为广东“重合同、守信用”企业。
1.2组织的关系
1.2a规范高效的组织架构和治理系统
公司依据《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理结构。公司最高权力机构是股东大会，最高执行和决策机构是董事会，还设有监事会，经营管理机构是总经理班子，下设9大部门，分别是总经理办公室、行政人事部、财务部、营销部、生产部、物流部、采购部、监察部、后勤部。
1.2b主要顾客和市场及其期望
XX顾客包括中间顾客（经销商）、最终顾客（用户）两大类。中间顾客的期望是产品能在市场上畅销和商务政策好，最终顾客的期望是产品的耐用性强、可靠性高，不生锈，价格优、服务好。XX产品正是以高可靠性、不生锈、品质好和竭诚快速的服务满足不同顾客的期望和需求。
XX市场遍布全国，主要顾客群主要分布在广东、广西、湖南、海南四省区，占年销售总量的95%以上。
1.2c优质、快捷、守信的供应协作体
XX供应链以“高质量、低成本、守信用”为配套协作的原则，根据重要性和供应商业绩，分为核心供应商和一般供应商两类。核心供应商主负责供应原材料——不锈钢板，主要有上海宝钢、四川不锈钢有限责任公司。一般供应商主要提供生产用辅助材料。在互利合作中，供应商均实现了与XX同步的快速发展。
2 组织面临的挑战
2.1 竞争环境
2.1a领先的市场竞争地位
XX贯彻“争创第一”的强者观，在与长城、万佳泓等主要同行对手的竞争中，始终保持在华南沿海地区的市场领先地位。
2.1b 关键成功因素
XX保持领先地位的关键成功因素是由深厚底蕴的文化推动力，品质领先的产品创新力，持续深远的品牌影响力，竭诚快速的服务系统和高效灵活的经营机制所构成的强大企业核心竞争力。
（1）深厚底蕴的文化推动力。以“争创第一”强者观为核心的XX企业文化，造就了XX顽强制胜、所向披靡的文化推动力。
（2）品质领先的产品创新力。XX快人一步、先人一拍、胜人一筹的产品创新能力和市场开发能力，能够保持产品和市场优势。
（3）持续深远的品牌影响力。XX于2003年开始精心打造的“XX不锈钢”品牌，持续投入资源，不断扩大和提升品牌的影响力，XX品牌已经驰名华南沿海地区。
（4）竭诚快速的服务系统。XX“始于主动、寓于真诚、终于满意”的服务，在用户中具有强大的吸引力。
由于竞争对手纷纷采取跟进策略，XX领先同行的服务差异化优势受到
严竣挑战。针对这种变化，XX创新地采用营销物流工程，为客户提供整体解决方案，以巩固和构筑新的服务竞争优势。
2.1c 比较性和竞争性数据的获取
XX建立行业领先的企业信息系统，在行业内，通过政府主管部门、行业协会、同行信息发布等渠道获取主要不锈钢管企业的产品产销量、利税收入、市场占有率、公众满意度、经营动态等比较性和竞争性数据。在本行业外，通过新闻媒体、互联网、社会信息服务机构、企业信息收集网络等渠道获取主要不锈钢管企业的技术发展、质量动态、人力资源、产品定价、营销策略、企业和供应链管理等比较性和竞争性数据。XX对比较性和竞争性数据的基本要求是：全面、快速、真实、可靠。
2.2 战略挑战
当前，XX遭遇的主要战略挑战是：
（1）不锈钢板原材料提价和价格波动，给降低经营成本造成新的压力。
（2）部分竞争对手以XX为标杆，全方位紧逼，国内竞争日趋白热化。
（3）外地不锈钢管企业纷纷抢滩本地市场，加剧了本地市场的竞争。
（4）与发展战略目标需求比较，目前公司高中级的技术和管理人才不足。
2.3 绩效改进系统
2.3a绩效评估和改进的整体方法
XX以“战略目标”为依据，通过“关键绩效指标评估体系”，借助企业资源计划系统、质量管理系统、满意度测评系统等先进的信息平台和管理手段，采用产销联动生产机制、质量水平评价、零缺陷管理等办法，对包括高层、中层、员工的企业绩效进行定期评估和持续改进。
2.3b学习和知识共享的整体方法
XX坚持依靠科技进步推动企业发展，积极构建以知识创新提升企业综合竞争能力为主要任务，以内部知识和外部知识为两方面驱动的知识学习创新体系，通过创建XX网站、XX报、XX图书馆、XX文化中心等知识学习平台，采取三级强化培训、自主学习奖励、专家讲学、师带徒等有效的知识管理手段，促进员工、顾客、合作伙伴的相互学习和知识共享。
卓越绩效自评报告
目 录
4.1领导 ------------------------------------------------------------100
4.1.1组织的领导 ----------------------------------------------- 60
4.1.2 社会责任 ----------------------------------------------- 40
4.2 战略 -------------------------------------------------------------80
4.2.1 战略制定---------------------------------------------------- 40
4.2.2 战略部署 ----------------------------------------------- 40
4.3 顾客与市场------------------------------------------------------90
4.3.1顾客和市场的了解 ---------------------------------------- 40
卓越绩效管理制度
篇四:卓越绩效自评师过程条款工作表
邢台钢铁有限责任公司
卓越绩效自评管理制度
文件编号：S75-2016/0
1 目的
为追求卓越，总结提炼公司管理优势和最佳实践，实现优势共享。识别改进空间不断持续
改进，提升公司整体经营绩效和核心竞争能力。促进公司持续成功，成为国际领先的精品
线材和深加工企业集团。
2 适用范围
适用于公司卓越绩效自评的管理。
3 组织机构
公司成立卓越绩效自评工作委员会
主 任：总经理
常务副主任：总工程师
副 主 任：党委书记、常务副总经理、副总经理、工会主席、纪委书记、总会计师
成 员：各单位一把手
自评工作委员会下设办公室。
4 职 责
4.1 自评工作委员会职责
4.1.1 负责公司卓越绩效自评管理制度的审批。
4.1.2 负责年度自评计划的审批。
4.1.3 负责公司《自评报告》、《评审报告》以及管理优势、弱势的审定，确定优先改进次序。
4.1.4 负责对最佳实践推广应用和重大改进项目实施提供资源支持。
4.2 自评办公室职责
4.2.1 负责公司自评计划的制定、下达。
4.2.2 负责组织实施公司年度自评，编制公司年度《自评报告》。针对《评审报告》改进项，制
定改进实施计划。对改进计划的落实情况进行检查指导，并对改进效果进行评价。
4.2.3 负责最佳实践的推广与共享。
4.2.4 负责对公司各子公司、二级单位开展自评的指导。
4.2.5 负责公司自评师的培训与管理。
4.3 子公司及二级单位职责
4.3.1 负责配合公司开展自评，负责公司改进实施计划的落实。
4.3.2 负责本单位自评机构、自评团队的建立，策划组织本单位开展自评。
5 原 则
5.1 评价周期：公司每年开展一次自评。
5.2 评价依据：公司依据GB/T 19580《卓越绩效评价准则》、GB/Z 19579《卓越绩效评价准则
实施指南》标准条款开展自评。
5.3 公司自评采用定性与定量相结合的评价方式。
5.4 公司自评本着挖亮点，找差距，使卓越绩效模式成为提升管理水平和创效能力的利器。
5.5 公司提倡二级单位、子公司内部开展自评，凡开展自评的单位在公司年度考评时予以加分。 6 控制要求
6.1 自评师的管理
6.1.1 公司建立自评师专家库，自评办公室负责专家库的日常管理，定期开展能力提升培训、举
办业务经验交流等。
6.1.2 自评师应具备的资格：
基本素质：能认真贯彻执行公司方针、政策，遵守公司规章制度，熟悉国家有关质量、
经济的法律法规和规定。
教育：具有大专和大专以上学历。
资历：有五年以上工作经历，且在本公司具有两年以上的管理、技术经历。
培训：掌握企业管理新知识、新方法，接受过卓越绩效模式相关知识系统培训，并完
成自评师专业培训，获得外部具有相应培训资格的机构或公司颁发的资格证书。
6.1.3 自评师应积极参加公司内外部组织的专业培训，或自修专业知识，以持续提高自身知识、
技能和素质。
6.1.4 自评师应积极参加公司和本单位开展的自评，实现管理绩效的持续改进。
6.1.5 自评办公室每年对自评师的业绩进行综合评价，依据评价结果给予不同档次的月度津贴。
6.1.6 公司中层以上管理人员、副主任师以上专业技术人员必须具备自评师资格。
在职中层管理人员和副主任师以上专业技术人员，未取得自评师资格的，截止2017
年12月31日前应获得自评师资格，逾期将解聘现有职务。
自评师资格作为提拔中层管理人员和副主任师以上专业技术人员的必要条件，未获得
自评师资格的人员一律不得提拔任用。
6.2 公司自评的管理
6.2.1 自评办公室编制“自评计划”，明确公司自评的时间、人员安排等内容，经自评领导委员
会批准后下发执行。
6.2.2 按照《卓越绩效评价准则》的框架，公司自评由七个专业组构成，组长由主责部门一把手
担任，成员由相关单位自评师组成。
6.2.3 各专业组依据《卓越绩效评价准则》，对本组负责的条款所对应的管理工作进行系统梳理、
评价，形成本章节自评材料，报自评办公室。
6.2.4 自评办公室组织编写组，整理、分析、研究各专业组自评材料，形成公司年度《自评报告》。
6.2.5 自评办公室组织公司自评师对年度《自评报告》进行评审，输出年度《评审报告》。
6.2.6 将年度《自评报告》和《评审报告》提交公司卓越绩效工作委员会审定。
6.3 自评结果的应用
6.3.1 自评办公室根据公司《评审报告》，制定《公司总体改进计划》，经卓越绩效工作委员会批
准后下发。
6.3.2 各单位承接分解《公司总体改进计划》，制定具体的实施行动方案，并报卓越绩效自评办
公室备案。
6.3.3 自评办公室对改进计划的落实情况进行检查指导，并对改进效果进行评价。
6.3.4 自评办公室将管理优势和最佳实践进行总结，树立标杆，并推广应用，同时形成知识资源，
纳入公司知识管理。
7 考 核
无
8 绩效指标
9 相关支持文件
10
卓越绩效评价自评表
